كيفية استكشاف أخطاء HP Support Assistant التي لا تعمل على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows؟
يواجه مستخدمو أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في كثير من الأحيان مجموعة متنوعة من المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج مع مرور الوقت. قامت شركة Hewlett Packard بتطبيق برنامج HP Support Assistant على أجهزتها لمعالجة هذه المشكلات والتأكد من عدم مواجهة المستخدمين لصعوبات فنية أثناء استخدامها. للأسف، أبلغ بعض المستخدمين أن HP Support Assistant لا يعمل على أجهزتهم بعد تحديث نظام Windows الخاص بهم.
قد يكون من المحبط عدم القدرة على استخدام HP Support Assistant لإصلاح الأخطاء وتلقي الإشعارات وتلقي التحديثات. قد تكون هناك أسباب متعددة لهذه المشكلة، ولكن لا داعي للذعر. يمكن حل مشكلة HP Support Assistant التي لا تعمل على جهازك بسهولة عن طريق اتباع بعض الخطوات المباشرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها . ولمساعدتك في حل هذه المشكلات، سنوضح بعض إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المباشرة في هذا المنشور.
لماذا لم يعد HP Help Assistant يعمل؟
يعد برنامج مساعد الدعم من HP موثوقًا وفعالًا للغاية عندما يتعلق الأمر بترقية المكونات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها. ومع ذلك، يمكن أن تحدث المشكلات التي تضعف تجربة المستخدم في أي وقت. قد لا يعمل HP Support Assistant لعدة أسباب. يجب التحقق من العوامل التالية إذا كنت تتساءل عن سبب عدم عمل مساعد الدعم من HP:
- إذا كان إصدار مساعد دعم HP قديمًا.
- برامج تشغيل قديمة.
- تمكين برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية.
لذلك، إذا توقف مساعد دعم HP الخاص بك عن العمل بعد ترقية Windows، فابحث عن الأسباب التالية وجرب الإصلاحات السهلة أدناه.
خطوات استكشاف أخطاء HP Support Assistant التي لا تعمل وإصلاحها وحلها
1. قم بتثبيت أحدث إصدار من HP Support Assistant.
إذا كان الإصدار الحالي من HP Support Assistant لا يعمل بشكل صحيح على جهازك، فيجب عليك الترقية إلى الإصدار الأحدث. ضع في اعتبارك أنك لا تحتاج بالضرورة إلى التخلص من الإصدار الأقدم وأنه يمكن العثور على الإصدار الأحدث أعلى التثبيت الحالي. بعد تثبيت الإصدار الأحدث، يمكنك تشغيل الملف من خلال النقر عليه والضغط على “نعم” للقبول. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك للتأكد من أنه يعمل. إذا لم يؤد ذلك إلى حل مشكلتك، فيجب عليك الانتقال إلى الخطوة التالية في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. تخلص من مساعدي دعم HP
أعد تثبيت HP Support Assistant بعد إلغاء تثبيته من جهازك في حالة فشل طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه. اتبع هذه التوجيهات المحددة:
- افتح جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول الخاص بك، واضغط في نفس الوقت على مفاتيح “Windows + R”.
- الآن، سيكون مربع التشغيل مرئيًا لك، اكتب “التحكم” ثم انقر فوق الزر “موافق”.
- في لوحة التحكم، انتقل إلى قسم “البرامج”.
- من قائمة الاختيارات، حدد “البرامج والميزات”.
- من قائمة التطبيقات المثبتة على جهازك، حدد “HP Support Assistant”.
- اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت البرنامج.
- أغلق لوحة التحكم عند انتهاء عملية إلغاء التثبيت.
- افتح “مستكشف الملفات” وابحث عن “C:\Program Records (X86)\Hewlett Packard” للانتقال إلى الموقع.
- من هذا الموقع، احذف المجلد “HP Support Framework”.
- تحقق من وجود أي تحسينات عن طريق تشغيل برنامج تثبيت HP Support Assistant الذي قمت بتنزيله مسبقًا.
- قم بتشغيل برنامج HP Support Assistant.
- تحقق من قسم “حول”.
- حدد “التحقق من وجود أحدث إصدار”.
- اسمح للتطبيق بالبحث عن أي تحديثات معلقة على جهازك وتثبيتها.
- إذا كان مساعد دعم HP الخاص بك لا يعمل، فمن المفترض أن تساعدك هذه الطرق في إصلاحه. انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا لم يكن الأمر كذلك.
3. قم بترقية برامج تشغيل البرنامج يدويًا
يمكن أيضًا أن تكون الأجزاء القديمة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك هي السبب وراء فشل مساعد الدعم من HP . يجب عليك زيارة الصفحة الرسمية لتحديث هذه المكونات. قم بزيارة موقع العنصر “HP Care” للتعمق أكثر في هذا الأمر. لتلقي التحديثات، يجب عليك ملء المعلومات الخاصة بجهاز HP الخاص بك في هذه الصفحة. بعد مراجعة قائمة التحديثات المتوفرة، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيتها على جهازك.
يجب عليك أيضًا تثبيت ترقية مساعد دعم HP إذا صادفتك. أعد تشغيل جهازك بعد تنزيل برامج التشغيل لتفعيل التغييرات.
4. خطوات ترقية برامج التشغيل يدويًا
- انتقل إلى HP Care.
- أدخل رقم طراز الكمبيوتر المحمول وأي معلومات أخرى مطلوبة.
- قم بتثبيت التحديثات المتوفرة على الكمبيوتر المحمول الخاص بك عن طريق التحقق منها. أعد تشغيل جهازك بعد حفظ التغييرات.
5. قم بتعطيل جدار الحماية أو البرامج الضارة
من المحتمل أن جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات بجهازك يمنعان HP Support Assistant من العمل. لذلك، يُنصح بإلغاء تنشيط برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان هذا سيحل مشكلتك.
الصيف يصل
يعد HP Support Assistant جزءًا مفيدًا من البرامج التي توفر تحديثات البرامج وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدة المستخدمين في الحفاظ على تشغيل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة من HP بسلاسة. إذا لم تكن هذه الأداة مثبتة بالفعل على الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي الخاص بك من HP، فيمكنك تنزيلها من موقع HP Support Assistant على الويب.
تعد قدرة HP Support Assistant على استكشاف المشكلات وإصلاحها إحدى صفاته الأساسية. ومع ذلك، بعد تحديث Windows، قد يتوقف عن العمل، مما يضع المستخدمين في موقف صعب. هناك خطوات يمكنك اتخاذها لإصلاح هذه المشكلة إذا كنت تواجهها. يمكنك حل المشكلة بسهولة وإعادة تشغيل HP Support Assistant الخاص بك من خلال اتباع التعليمات بعناية.
هل مازلت تواجه مشكلة في الاستفادة من مساعدة الدعم من HP؟ احصل على نصيحة من أحد المتخصصين.
إذا كنت قد جربت جميع الطرق المذكورة أعلاه لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ولكنك لا تزال غير قادر على الحصول على مساعدة دعم HP الخاصة بك للعمل، فيجب عليك الاتصال بأحد المتخصصين. يتوفر فريق الدعم التابع لشركة HP على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام في الأسبوع. لذلك، تواصل مع المتخصصين على الفور وابحث عن الحل الأكثر موثوقية للمشكلة.
بالإضافة إلى مساعدتك في حل المشكلات المتعلقة بمساعد دعم HP، سيساعدك خبير HP أيضًا على حل أية مشكلات أخرى قد تواجهها مع جهاز HP الخاص بك. يمكنك التواصل مع الخبراء عن طريق الاتصال برقم مجاني أو إرسال بريد إلكتروني أو رسالة إليهم تتضمن سؤالك. سيتواصل معك الموظفون على الفور ويزودونك بكل ما تحتاجه لإصلاح المشكلة.